问题排查

收藏不生效、提醒不来、战报打不开,先归到哪一类

在 18新利主站收藏赛事页面,是想让下次打开时先看到你在追的那几场。真碰到收藏没落到首屏、提醒没响、战报转圈,先别急着重装或换设备——把现象对上下面的三条线,多数情况自己按两三步就能恢复。

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三条主线快速定位

先认现象,再对症下药。选出最接近你当前看到的那一条,往下翻对应段落即可,不需要从头读到尾。

按主线展开排查步骤

收藏生效与多设备同步

收藏的赛事会固定在首页首块,最多同时显示 6 张卡片。如果它没出现,多半卡在登录状态、入场刷新或收藏夹容量这三处。

  1. 确认这次收藏是在登录状态下完成的,未登录时的收藏只留在当前设备上。
  2. 从赛事面板首页离开再重新进入一次,首块会按收藏夹重新排列。
  3. 打开收藏夹核对这场是否真的在列表里,仍在列表内却没有上首屏的,调整固定顺序即可。

首屏固定位有 6 个,排在前面的会先占位,其余收藏按需展开查看。

  1. 让两台设备登录同一个账号,收藏夹随账号走,不跟随设备。
  2. 在电脑上进入赛事面板,首块会在这一次进入时按账号读取收藏内容。
  3. 收藏夹上限是 60 场,接近上限时先清理已结束或不常看的场次。

  1. 打开收藏夹看总数,超过 60 场之后最早收藏的一批会自动退出。
  2. 删掉已经打完的场次,把位置让给还在追的比赛。
  3. 长期要跟的联赛,留一两场代表场次即可,不必整轮全部收藏。

  1. 进入收藏夹,用拖动调整卡片先后顺序。
  2. 保存后排在前面的会优先占住首屏固定位,顺序会随账号保留。
  3. 把今天要看的挪到最前,其余场次留在收藏夹里按需展开。

订阅与提醒

提醒支持站内提醒、浏览器通知与移动端桌面角标三种方式,三者各管一段路。哪一段没响,就修哪一段,不用三个都改。

  1. 看浏览器地址栏左侧的权限图标,确认本站通知权限处于允许状态。
  2. 之前拦截过的,进浏览器设置里重新打开本站通知,然后刷新一次页面。
  3. 回到订阅列表,把这场重点场次重新订阅一次,让提醒重新登记。

站内提醒始终可用,浏览器通知和桌面角标需要在对应设备上单独放行。

  1. 确认手机浏览器已经允许本站显示通知与角标。
  2. 把站点添加到手机桌面,从桌面图标进入,角标才会跟着走。
  3. 手机开了省电模式会暂停角标刷新,退出省电模式后重新打开一次即可。

  1. 进入赛事面板首页,先看首块里有没有订阅的那几场。
  2. 订阅和收藏共用首屏固定位,收藏太多会把订阅挤到后面,调一下顺序就能回到前面。
  3. 到订阅列表核对这场是否仍在订阅状态,取消过的需要重新订一次。

  1. 打开订阅列表,核对提醒项对应的场次与轮次是否一致。
  2. 同一时段订了多场时,提醒会按场次顺序依次展示,往下翻能找到目标场次。
  3. 取消重复订阅的场次,只留下真正要跟的那几场,提醒会更清爽。

战报打开与刷新

战报详情页里有得分时间轴、红黄牌节点和关键数据对比。打不开通常出在入口,转不动通常出在刷新,排版乱通常出在显示宽度。

  1. 先从首页首块进入赛事面板,再从卡片点开目标场次。
  2. 没收藏的场次不会出现在首块,先收藏这场,再重新进入首页。
  3. 浏览器开了无痕或隐私窗口时收藏不会保留,换回普通窗口重新走一遍。

  1. 下拉刷新一次,面板会重新读取比分与牌面状态。
  2. 切到另一场比赛再切回来,同样能触发一次刷新。
  3. 网络在 Wi-Fi 与移动数据之间切换时会有几秒停顿,停稳后数字会跟上。

排名变化与红黄牌记录和比分同步走,刷新一次会一起更新。

  1. 横竖屏切换一次,页面会按当前宽度把卡片重排成单列。
  2. 把浏览器默认字体大小调回标准值,过大的字号会把卡片撑变形。
  3. 双指缩放回到合适的阅读比例,再上下滑动查看完整卡片。

  1. 打开站点顶部的语言入口,切回简体中文。
  2. 语言选择跟随账号保存,换设备登录后仍然是同一个语言。
  3. 浏览器装了翻译插件时,先关掉自动翻译再刷新页面。

联系前准备

把这几样准备好,一次就能说清

带着下面这些信息来,客服不用来回追问,问题定位会快很多。任何时候都不需要提供账号密码,我们也不会向你索要。

  1. 账号昵称,或者注册时使用的手机号后四位。
  2. 出问题的赛事属于哪一类,比如足球、篮球还是网球,以及对应的联赛或杯赛名称。
  3. 卡在哪一步:是收藏没落到首屏、订阅没提醒,还是战报打开后不动。
  4. 现象出现的大致时间点,以及是偶发还是一直如此。
  5. 使用的设备与浏览器类型,手机上再顺带看一下当前界面语言。
柔和曲线与光点组成的抽象底纹,色调偏纸感

全试过还是没恢复,交给我们

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